POLÍTICAS DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

En la compra a través de Audiovisuales de Colombia, la operación se considera como perfeccionada, cuando el cliente ha aceptado las condiciones de la misma, incluyendo las características de los productos a vender y el pago de los mismos. El cumplimiento de la misma se verificará en la realización del pago por parte del cliente, y la entrega por parte de Audiovisuales de Colombia.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de abrir y revisar el producto antes de recibir a entera satisfacción y firmar la guía de entrega. Si el producto o la caja llegan con cualquier daño físico, favor abstenerse de recibirlo y devolverlo con el transportador, haciendo la correspondiente anotación en la guía. Por lo tanto, una vez firmada la guía de recibo a satisfacción, el producto despachado se entenderá aceptado. A partir de ese momento, no puede haber lugar a reclamaciones por faltantes o supuestas inconformidades que no hubieran sido anunciadas al verificar el producto recibido.

Recibido y aceptado el producto conforme a lo anterior, el mismo estará cubierto por la garantía legal sobre el mismo, en los términos establecidos en el Certificado de Garantía. Para consultar estos términos, clic aquí

No obstante lo anterior, es claro que, de conformidad con las leyes vigentes, en el caso de las compras hechas a través de la página web, el Cliente cuenta con un derecho de retracto, que podrá hacer efectivo en los 5 días comunes siguientes a la fecha en que haya recibido el producto. Para hacer uso de esta facultad legal, deberá el Cliente devolver por su cuenta y riesgo el producto a Audiovisuales de Colombia en el empaque y las protecciones de fábrica, sin haber alterado ni manipulado el producto, y en el mismo estado en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

No se aceptan devoluciones de equipos por razones distintas de las previstas en la ley en cumplimiento de la obligación de garantía. Audiovisuales de Colombia no está obligado a cambiar, reemplazar o reembolsar dinero por causas ajenas y no imputables a Sony, salvo los casos de ejercicio de derecho de retracto, con sujeción a lo aquí previsto y a lo establecido en las leyes vigentes.

Disponemos de un Centro de Atención Telefónica preparado para atenderle. Puede contactarnos al +57 315 2835783 de lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM y los sábados de 9:00 AM a 1:00 PM.

REEMBOLSO DE UNA ORDEN

Puedes solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en Audiovisuales de Colombia directamente con tu entidad bancaria. La reversión del pago la podrás solicitar si: fuiste objeto de fraude, el pago corresponde a una operación que no solicitaste, el producto adquirido no lo recibiste o no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes.

Para solicitar la reversión del pago, deberás presentar una queja ante Audiovisuales de Colombia a través de nuestro Centro de Atención al Cliente +57 315 2835783 de lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM y los sábados de 9:00 AM a 1:00 PM  o por correo electrónico [email protected] dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido o bien, la orden cumple las condiciones de derecho al retracto se puede solicitar el reembolso del dinero de la transacción.

Una vez presentes la queja ante Audiovisuales de Colombia y la solicitud de reversión ante el ente emisor de tu instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

Los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste, recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de Pago.

¿Qué es un reembolso Parcial?

Si compraste varios productos en una sola orden y el pago fue por tarjeta de crédito, haremos el reembolso solo para los productos devueltos o cancelados. En este caso, en tu extracto bancario verás lo siguiente:

  1. La transacción de la compra original por el monto total.

2.Una acreditación a tu cuenta de tarjeta de crédito por el valor del producto que se canceló o solicitó reversión. Recuerda que tu banco solo cobrará la nueva transacción.

3.Si el pago fue realizado con otros medios de pago, se hará la devolución del dinero parcial a la cuenta bancaria del titular de la orden.

A. TARJETA DE CRÉDITO

Una vez solicitado el reembolso por el cliente. Se realizará la solicitud de reembolso a la pasarela de pagos en no más de 2 días hábiles u a través de una reversión de la transacción. La reversión puede demorar entre 8 a 15 días hábiles en verse reflejada. Sin embargo, tu banco puede tardar hasta 30 días hábiles para tarjetas de crédito nacionales.

Recuerda revisar el extracto bancario de tu tarjeta de crédito, ya que no siempre veras la aplicación de la reversión en los movimientos bancarios mostrados en la página web o APP de tu banco.

Por favor, ten en cuenta que este tiempo depende completamente de tu banco, no de Audiovisuales de Colombia.

B.EFECTY, BALOTO, CONSIGNACIÓN BANCARIA O PSE

Para estos medios de pago, es necesario que suministres esta información del titular de la orden:

  1. Entidad bancaria, Número de cuenta bancaria, Tipo de cuenta bancaria, Nombre de la Sucursal bancaria,
  2. Nombre titular de la cuenta y Número de identificación.

Una vez presentes la queja ante Audiovisuales de Colombia y la solicitud de reversión ante el emisor de tu instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

Derecho de Retracto

Sabía que:

Dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1480, todos los clientes que hayan realizado la compra de su producto a través de un método no tradicional (como es este sitio de comercio electrónico), puede hacer uso del derecho de retracto bajo las siguientes condiciones:

  1. Comuníquese con nuestro Call center en los teléfonos +57 315 2835783 para informarle sobre el procedimiento operativo a seguir para la devolución del producto y del precio pagado.
  2. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir en su empaque original con todo su contenido (manuales, accesorios, empaques) y en perfecto estado.
  3. El producto deberá ser enviado a la dirección que nuestro agente de atención al cliente del Call center informará. Los costos de este envío serán asumidos por el cliente.
  4. El término máximo para ejercer este derecho de retracto es de 5 días hábiles después de recibido el producto.
  5. Una vez recibido el producto devuelto, será éste inspeccionado y se emitirá un certificado del estado del mismo (físico y técnico).
  6. Se comunicará al cliente el resultado de la inspección y paso a seguir, dependiendo del resultado de la inspección.
  7. En caso de proceder la devolución de dinero al cliente, ésta se realizará en un plazo máximo de 30 días y por el mismo medio en que el cliente realizó el pago original. Para lo anterior el cliente deberá diligenciar el formato de devolución de dinero que le será enviado por nuestros agentes de atención a clientes del Call center.

Si tiene alguna duda, comuníquese con nuestro Call center.